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时间: 2018-05-24 19:21 来源:保定拒马房地产经纪有限公司
      年末的南方深夜,虽已立春,但仍寒冷刺骨。湘潭北二环路上除了偶尔穿梭而过的车辆,显得格外冷清。湘潭联通办公楼8楼的灯光,在漆黑一片的夜空中尤为引人注目。
      此时仍在办公桌前埋头工作的,不是别人,正是湘潭联通网络维护响应中心、被各位合作商老板称为“大神”的姚竞。
 
      敢拼肯干,带领公客调度团队
      随着光纤宽带业务的发展要求,公客响应中心需要成立专门的公客调度团队,用于日常业务流单、数据支撑等。彼时,姚竞刚从交换网络中心调至公客响应中心,对于公客支撑这块几乎全然陌生,何况是需要指导6人的公客调度团队,任务艰巨可想而知。当接到这个任务时,中心同事都为他捏了一把汗,只见“大神”从容淡定,从本中心以及其他地市的同事那里听取相关经验。自身知识储备不足,则加班恶补,将经验一一记录,并亲自将业务及数据流程梳理实践,那段时间,他几乎每天都是最后一个离开办公室。有志者事竟成,仅仅用了半个月的时间,他已经熟练掌握公客调度的各个环节,并迅速投入人员培训、调度轮班制度制定等事情之中。
      姚竞这种全身心投入的工作热情也感染着团队中的每一个人,自成立之初至今,公客调度团队一致有条不紊地运行着。与姚竞闲聊时,他常说:“很多时候,决定一切的是态度,有了正确的态度,就可以将压力转化为动力,从而能够无往而不利”。正是因为他这种敢拼肯干的工作态度,才能使其在第一次带领团队时,备受肯定,他用实际行动很好的践行着中国联通“奋斗者为本”的经营理念。 
            
     姚竞(图右前 )对公客调度团队进行培训
 
      锲而不舍,立志服务市场和客户
      公众客户响应支撑的工作的难点,客户网络故障的疑难杂症是一方面,更难的是公司各项指标在合作商处的落地执行。当公司刚推行1548标准的时候,正是公客响应团队成立不久,本已经忙得不可开交的“大神”,碰到了他进入公客响应中心的第二大难题—1548的宣贯和执行。自从管控1548指标开始,湘潭联通三区三县的合作商处,时常可以看到他的身影,从指标宣贯,到具体措施细化执行,到重点难点把控沟通等等。有时走访的合作商地处偏远,往往需要晚上十点左右方能到家。而指标的贯彻施行并非能够一蹴而就,涉及与合作商暂时的利益相冲突时,更需要细心加耐心。姚竞正是有着这样一颗细心和耐心的人。适时,某个合作商因客户地区分散偏远等理由在指标贯彻施行方面诸多抱怨,指标落地很不理想。面对客户的问题,姚竞开始了他的“三顾茅庐”,连续多日踏踏实实地守在客户营业厅,手把手指导装维、调度、回单等事宜,有效地提升了客户服务效率,最终合作商老板不得不对他竖起大拇指。正是因为有了这种锲而不舍,“客户价值为先”的敬业精神,他才能得到合作伙伴以及市场线的一致好评。
            
      姚竞(图左一 )正与合作商工作人员宣贯1548指标
 
      兢兢业业,坚守岁末年初一线
      今年的岁末年初又是一场硬仗,随着“码上购”“闪电购”等互联网营销手段的推广,暂时承接着中台任务的调度中心紧张而忙碌。同时,岁末年初业务量陡增,往往晚上11点左右仍有装维人员在现场装机,需后台数据支撑。从进入岁末年初开始,白天协调公客调度以及中台事宜的同时,在调度人员下班后,姚竞自觉担负起所有数据支撑工作,即使晚间有事外出,笔记本也从不离身,以便第一时间进行响应支撑,正应了合作商老板那句“姚大神是无处不在的”。在他身上,我看到了对于工作的兢兢业业,看到了身为党员的身先士卒,更看到了湖南联通人的“吃得苦,霸得蛮,耐得烦”的优良传统。(刘艳 银立权)
 

(责任编辑:网站编辑)


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